大象新闻记者 池里军 罗雅静 通讯员 杨青
“感谢社区网格长，感谢‘汝愿·百姓调解团’，帮我解决了大难题，你们就是我的亲人！”近日，郑州市中原区汝河小区社区90岁独居老人李婉如，拄着拐杖，专程将一封手写表扬信送到社区党群服务中心，紧紧握着网格长的手，眼里泛起泪光，连连道谢。这封不足300字的信，没有华丽辞藻，满是朴实真挚的感激，既道出了独居老人对基层服务的认可，更体现出汝河路街道依托网格力量、联动社会组织，用心解决民生难题的扎实实践，也彰显了街道基层治理的民生温度。
基层治理好不好，就看为民办实事的细节。一直以来，郑州市中原区汝河路街道把独居、空巢老人关爱服务放在心上，统筹各社区常态化开展排查走访、精准帮扶。当天上午，汝河小区社区网格长杨青按照街道部署，带着笔记本和手电筒，在小区楼栋间排查独居老人情况。汝河小区是街道辖区内典型的老旧小区，老年人多、独居空巢老人集中，摸清老人需求、守护老人安全，是街道和社区的重点工作。杨青敲了三遍门，李婉如老人才缓缓打开一条缝隙，一股潮湿的霉味扑面而来，让她心里一紧。
“李奶奶，我是小杨，来看您啦！”杨青轻声问候着进门，卫生间的滴水声和霉味扑面而来——天花板渗水、地面湿滑，90岁的李奶奶正佝偻着身子，吃力擦拭水渍，身影单薄又无助。杨青快步上前扶住她，语气坚定：“奶奶您歇着，这事我来办！”
得知老人被漏水困扰多日、求助无门，杨青立刻排查出是楼上管道老化所致。她一边暖心安抚老人，一边火速联系物业和楼上住户，凭着诚恳态度打动各方，争分夺秒推进解决。这背后，正是郑州市中原区汝河路街道网格队伍建设的成效，也是“网格吹哨、多方响应”机制的生动实践。在“汝愿·百姓调解团”牵头下，四方快速达成共识、确定维修方案。考虑到老人静养需求，施工选在老人午休后，杨青提前到场做好防护、全程值守。三个多小时忙碌后，漏水彻底根治，卫生间恢复整洁。杨青悬着的心终于放下，笑着对老人说：“李奶奶，问题解决啦，以后您再也不用发愁了！”
看着焕然一新的卫生间，李奶奶露出久违的笑容，紧紧拉着杨青的手反复道谢：“小杨，太感谢你们了！没有你们，我真不知道该怎么办，你们真是老百姓的贴心人！”感动之下，老人戴上老花镜，一笔一划写下表扬信，每一个字都饱含着对街道、社区和所有帮忙人员的感激与信赖。
一封感谢信，一件民生事，彰显着街道治理的温度。老人的难题能快速解决，离不开汝河路街道搭建的多元共治体系。近年来，街道聚焦老旧小区治理难点，以党建为引领，深耕“汝愿+”党建品牌，整合资源培育了23支特色社会组织，涵盖调解、帮扶等多个领域，“汝愿·百姓调解团”就是其中的代表，逐步形成了街道统筹、社区落实、社会组织联动、群众参与的基层治理格局。
郑州市中原区汝河路街道坚持新时代“枫桥经验”，指导各社区创新工作方法，“汝愿·百姓调解团”的“望闻问切”工作法就是生动例子：上门走访摸诉求、耐心倾听知心声、主动询问找根源、精准施策解难题。在街道统筹下，调解团与网格员紧密配合，形成“网格发现、社区上报、街道统筹、联动化解”的工作合力，把服务送到群众家门口，高效解决各类基层矛盾。
自2022年以来，在街道指导支持下，汝河小区社区辖区社会组织与网格员并肩作战，累计化解邻里、物业、家庭等各类矛盾100余件，服务群众1000余次，调解率达99%，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。从独居老人的漏水难题，到邻里间的琐事摩擦，再到小区设施维修、特殊群体帮扶，始终把群众的“急难愁盼”放在心上，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，让群众的获得感、幸福感不断提升。
基层治理没有惊天大事，多的是柴米油盐的琐碎和民生冷暖的牵挂，基层治理的核心是为民服务，城市的温度藏在群众的笑容里。这封感谢信，是对基层治理工作的肯定，更是一种激励。下一步，郑州市中原区汝河路街道将继续坚守以人民为中心的理念，深耕基层治理，细化网格服务，强化多元共治，深化“汝愿+”党建品牌建设，推动治理资源下沉、服务效能提升，用更多暖心举措回应群众期待，以“小切口”做好民生“大文章”，用点滴行动汇聚治理力量，让基层治理更有温度、更具效能，让辖区居民的日子越过越舒心。
编辑：曹东方
二审：张欣欣
三审：池里军
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