大象新闻记者 池里军 罗雅静 通讯员 杨青
“感谢社区网格长,感谢‘汝愿·百姓调解团’,帮我解决了大难题,你们就是我的亲人!”近日,郑州市中原区汝河小区社区90岁独居老人李婉如,拄着拐杖,专程将一封手写表扬信送到社区党群服务中心,紧紧握着网格长的手,眼里泛起泪光,连连道谢。这封不足300字的信,没有华丽辞藻,满是朴实真挚的感激,既道出了独居老人对基层服务的认可,更体现出汝河路街道依托网格力量、联动社会组织,用心解决民生难题的扎实实践,也彰显了街道基层治理的民生温度。
基层治理好不好,就看为民办实事的细节。一直以来,郑州市中原区汝河路街道把独居、空巢老人关爱服务放在心上,统筹各社区常态化开展排查走访、精准帮扶。当天上午,汝河小区社区网格长杨青按照街道部署,带着笔记本和手电筒,在小区楼栋间排查独居老人情况。汝河小区是街道辖区内典型的老旧小区,老年人多、独居空巢老人集中,摸清老人需求、守护老人安全,是街道和社区的重点工作。杨青敲了三遍门,李婉如老人才缓缓打开一条缝隙,一股潮湿的霉味扑面而来,让她心里一紧。
“李奶奶,我是小杨,来看您啦!”杨青轻声问候着进门,卫生间的滴水声和霉味扑面而来——天花板渗水、地面湿滑,90岁的李奶奶正佝偻着身子,吃力擦拭水渍,身影单薄又无助。杨青快步上前扶住她,语气坚定:“奶奶您歇着,这事我来办!”
得知老人被漏水困扰多日、求助无门,杨青立刻排查出是楼上管道老化所致。她一边暖心安抚老人,一边火速联系物业和楼上住户,凭着诚恳态度打动各方,争分夺秒推进解决。这背后,正是郑州市中原区汝河路街道网格队伍建设的成效,也是“网格吹哨、多方响应”机制的生动实践。在“汝愿·百姓调解团”牵头下,四方快速达成共识、确定维修方案。考虑到老人静养需求,施工选在老人午休后,杨青提前到场做好防护、全程值守。三个多小时忙碌后,漏水彻底根治,卫生间恢复整洁。杨青悬着的心终于放下,笑着对老人说:“李奶奶,问题解决啦,以后您再也不用发愁了!”
看着焕然一新的卫生间,李奶奶露出久违的笑容,紧紧拉着杨青的手反复道谢:“小杨,太感谢你们了!没有你们,我真不知道该怎么办,你们真是老百姓的贴心人!”感动之下,老人戴上老花镜,一笔一划写下表扬信,每一个字都饱含着对街道、社区和所有帮忙人员的感激与信赖。
一封感谢信,一件民生事,彰显着街道治理的温度。老人的难题能快速解决,离不开汝河路街道搭建的多元共治体系。近年来,街道聚焦老旧小区治理难点,以党建为引领,深耕“汝愿+”党建品牌,整合资源培育了23支特色社会组织,涵盖调解、帮扶等多个领域,“汝愿·百姓调解团”就是其中的代表,逐步形成了街道统筹、社区落实、社会组织联动、群众参与的基层治理格局。
郑州市中原区汝河路街道坚持新时代“枫桥经验”,指导各社区创新工作方法,“汝愿·百姓调解团”的“望闻问切”工作法就是生动例子:上门走访摸诉求、耐心倾听知心声、主动询问找根源、精准施策解难题。在街道统筹下,调解团与网格员紧密配合,形成“网格发现、社区上报、街道统筹、联动化解”的工作合力,把服务送到群众家门口,高效解决各类基层矛盾。
自2022年以来,在街道指导支持下,汝河小区社区辖区社会组织与网格员并肩作战,累计化解邻里、物业、家庭等各类矛盾100余件,服务群众1000余次,调解率达99%,真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。从独居老人的漏水难题,到邻里间的琐事摩擦,再到小区设施维修、特殊群体帮扶,始终把群众的“急难愁盼”放在心上,用脚步丈量民情,用行动温暖民心,让群众的获得感、幸福感不断提升。
基层治理没有惊天大事,多的是柴米油盐的琐碎和民生冷暖的牵挂,基层治理的核心是为民服务,城市的温度藏在群众的笑容里。这封感谢信,是对基层治理工作的肯定,更是一种激励。下一步,郑州市中原区汝河路街道将继续坚守以人民为中心的理念,深耕基层治理,细化网格服务,强化多元共治,深化“汝愿+”党建品牌建设,推动治理资源下沉、服务效能提升,用更多暖心举措回应群众期待,以“小切口”做好民生“大文章”,用点滴行动汇聚治理力量,让基层治理更有温度、更具效能,让辖区居民的日子越过越舒心。
编辑:曹东方
二审:张欣欣
三审:池里军
一鼎盈提示:文章来自网络,不代表本站观点。